¿CUÁNTO TARDARÁ EN ENTREGAR MI PEDIDO?
Nuestro objetivo es entregar su pedido dentro de los siete días hábiles a la dirección designada por Ud. utilizando nuestro servicio de mensajería DHL. Tenga en cuenta que durante la temporada de vacaciones, la entrega se puede demorar hasta 14 días hábiles o más.
¿QUÉ EMPRESA DE PAQUETERÍA UTILIZAMOS?
Nosotros usamos DHL Standard
Gastos de envío estándar:
Envío a España sin incluir las Islas Canarias, Ceuta y Melilla:
– Valor del pedido inferior a 89 €, coste de envío 13,99 €
– Valor de pedido superior a 89 €, el envío es GRATUITO
– Productos de gran volumen, coste de envío 16,99 €
¿PUEDO MODIFICAR UN PEDIDO YA ORDENADO?
Si desea modificar un pedido ya ordenado, no se preocupe, contacte mediante un correo electrónico, lo antes posible, a josecalama@restauradberlin.com con los datos a modificar y le contestaremos, por el mismo método, con la modificación efectuada.
NO HE RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO
Verifique la configuración de su correo electrónico ya que el mensaje puede haber terminado en su carpeta de correo no deseado o spam. Si no encuentra el correo electrónico con la información de su pedido , contáctenos mediante un correo electrónico a josecalama@restauradberlin.com.
ENVÍO DE PEDIDO
Cuando se despache su pedido desde nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que está en camino. A partir de ahí, debería entregarse dentro de los plazos anunciados. Queremos que todos nuestros clientes reciban productos de alta calidad, por lo que si cree que hay un error o defecto con un artículo que ha recibido, infórmenos de inmediato poniéndose en contacto mediante un correo electrónico a josecalama@restauradberlin.com.
ARTÍCULO DEFECTUOSO
Intentaremos resolver cualquier problema con un artículo defectuoso lo más rápido posible, pero necesitamos que nos informe tan pronto como descubra el defecto, para que podamos resolverlo. Envíenos un correo electrónico a josecalama@restauradberlin.com con la descripción del fallo y nos pondremos en contacto usted usted lo antes posible.
ARTÍCULO INCORRECTO
Si ha recibido un artículo incorrecto en su pedido, infórmenos de inmediato poniéndose en contacto mediante un correo electrónico a josecalama@restauradberlin.com, y encontraremos una buena solución.
CAMBIOS EN EL PEDIDO
Cuando hace su pedido, el costo total del pedido quedará reflejado en un correo electrónico, que se le enviará a la dirección que nos proporcione al finalizar la compra. Si en el momento de empaquetar y despachar su pedido, uno o más artículos están agotados, deduciremos esa cantidad lo antes posible de su pedido y le notificaremos con un correo electrónico de los cambios, si es posible, antes de que realice el pago, en caso de ser por transferencia bancaria. En caso de pago por PayPal, se le reintegrará la diferencia por el mismo método. Una transferencia bancaria puede tardar de 5 a 7 días, dependiendo de qué banco use, antes de poder ver el importe cargado. Le notificaremos por correo electrónico sobre los cambios efectuados en su pedido y podrá ver qué artículos le serán enviados definitivamente.
COSTES ADUANEROS Y DE IMPORTACIÓN
No se cobran derechos de aduana ni de importación ya que, por ahora, solo enviamos dentro de la UE.